ソフトウェア開発効率化に成功したサウスウエスト航空の事例

世界最大の格安航空会社「サウスウエスト航空」のITリーダーは、デベロッパーのワークフローから時間のかかる反復作業を取り除き、時間に余裕を持たせることで、より大きなプロジェクトに集中できる環境を作り上げています。特に意識しているのは、デベロッパーの仕事を「容易」にすることです。

航空会社のDevOpsチームが、GitLabの導入と運用によって問題の検出力と解決力を飛躍的に向上させている事例についてご紹介します。

サウスウエスト航空の副社長兼最高情報責任者であるJim Dayton氏は、次のように述べています。 「デベロッパーを阻害する要因をできる限り取り除くことが、当社のやり方です。彼らがソフトウェア開発に携わるのは、その創造性が好きで、問題解決が大好きだからだと確信しています。よって、私たちの役割は、彼らの邪魔をしているものを排除することなのです。」

Dayton氏がこの考えを実現するために利用しているものがGitLabのプラットフォームです。

Dayton氏は、GitLabがダラスで開催した「DevSecOps World Tour」の舞台上インタビューで、デベロッパーの立場に立ちながら彼らの業務を滞りなく進行させるサウスウエスト航空の取り組みについて語りました。また、GitLabのエンタープライズソリューションアーキテクチャのディレクターであるReshmi Krishnaとの対談では、人工知能機能がチームにもたらすメリットについて意見を述べました。

サウスウエスト航空の幹部は、アプリケーション開発にDevOpsアプローチを導入していると述べ、同社がデベロッパーにより多くの自己解決型ツールとナレッジマネジメントプロセスを提供していると語りました。

「私たちは、デベロッパーが問題をより素早く調べ、解決策を発見できるようにして、頭の切り替えをできる限り減らしたいと考えています。幹部の私たちが、彼らに求めることを正確に把握し、何が彼らの生産性を妨げているのかを見極めなければなりません。」

Dayton氏によると、サウスウエスト航空は2019年にGitLabとの関係を確立して以来、ソフトウェア開発プロセスの一貫性確保に注力しています。これは、コードをGitLabの共有リポジトリに移すことを意味します。すべてのコードがどこに保管されているのかを把握することで、チームはより簡単に指標を評価し、コードの再利用による効率化を目指せるようになります。

Dayton氏は次のように付け加えました。 「弊社は現在、エンタープライズ・パイプラインを完成させる過程にあり、チームの移行を開始する準備が整っています。様々なアプリケーション開発チームと緊密に協力しており、新たに構築中のパイプラインに必要なものを理解し、移行する準備を進めています。年末までにはほとんどのプロセスが完了すると想定しています。」

AIの将来性

Dayton氏は、AIの利用はデベロッパーがより大きく、より革新的なタスクに集中できるようにする方法の1つだと述べています。

生成AIは、脆弱性の説明やコードの提案、コード補完のいずれにおいても、ソフトウェア開発におけるライフサイクル全体のワークフローに多大な影響を与える能力を備えています。プラットフォームに組み込まれたAIツールを活用することで、セキュリティを強化し、コードレビューやアプリケーション開発に費やす時間を短縮できます。

Dayton氏は、AI機能を使用することで開発とデプロイを迅速かつ容易にできるようになると期待を寄せています。

「私たちは、凡庸で形式的な作業をできる限り排除したいと思っています。AIを使えば、それが実現できるかもしれません。AIについては大きな話題性がある一方で、実際に大きな可能性も秘めています。特定されたばかりの脆弱性に対するソリューションを即座に提供できること、コードの一部がどのような処理を行っているかを教えてくれることなどは、そのすばらしい例です。これが何と統合しているのか、アクセスしているデータは何か、その理由などもAIが教えてくれます。例えば、このアプリケーションで過去1年間に発生したインシデントの20%が、この特定のコーディングセットによるものであることの理由を英語でわかりやすく説明してとAIに依頼もできます。AIの力が発揮されるのはこういうところでしょう。」

Dayton氏は、AIがデベロッパーに取って代わることはないが、彼らの仕事をスムーズに進められるよう支援するだろうと考えます。AIがもたらすもう一つのメリットは、コロナ後に多くの人がリモートで仕事をしている時代に、デベロッパーをつなぐことも挙げられます。

「GitLabのロードマップにある便利な機能のひとつが『レビュアーの推奨』です。以前であればコードレビューを依頼する際には、壁越しや別の部屋に向けて『誰か私のコードを見てくれないか』と叫ぶ必要がありましたが、リモートの環境においてはそれは不可能です。AIは、そのコードで実際に作業したことがある人や、そのコードでインシデントを解決したことがある人を見つけ出し、提案してくれます。これがレビュープロセスにどのくらいの価値をもたらすのかは容易に想像できるでしょう。自動化が進めば進むほど、手動のステップや待機時間が少なくなると思います。」

サウスウエスト航空はテキサス州ダラスに拠点を置く、およそ240億ドル規模の企業です。72,000人の従業員を擁し、120の目的地に1日4,000便を運航しています。サウスウエスト航空は他のどの航空会社よりも国内線を多く運行しています。GitLabのさらなる魅力については、 GitLabを選ぶ10の理由をご覧ください。